- Nous vous accueillons
- Du lundi au vendredi durant nos horaires d’ouverture
- 24 heures/24 via le site internet, les mails ou fax, les messages téléphoniques
- Nous vous informons
- En répondant à vos questions sur nos services, nos tarifs, les possibilités de prise en charge financière…
- Nous évaluons vos besoins
- En se rendant à votre domicile pour évaluer vos besoins et comprendre votre demande
- Pour vous faire une proposition de service adaptée, vous informer sur les financements auxquels vous avez droit et les démarches pour les obtenir, vous conseiller et vous aider au montage de votre dossier de prise en charge, vous établir un devis gratuit et vous remettre le livret d’accueil client
- Nous sélectionnons votre intervenant
- Nous recherchons l’intervenant dont les compétences répondent à vos besoins
- Nous vous présentons votre intervenant
- Votre référent vient vous présenter votre intervenant à domicile
- Il vous remet une fiche d’intervention (mode prestataire) ou un profil de poste (mode mandataire) qui détaille les tâches à effectuer
- Un point est fait 5 jours après la mise en place de l’intervenant
- Nous assurons la coordination des services à votre domicile
- En mode prestataire: votre référent assure la coordination entre les personnes présentes à votre domicile : vous-même, l’intervenant, la famille, les professionnels de santé grâce à : une relation régulière avec les différents acteurs, Harmonie Mutuelle, Serviligne, HAD…, la mise en place et le suivi d’un cahier de liaison, aux remontées d’information des intervenants
- En mode mandataire : nous recommandons aux clients la mise en place du cahier de liaison
- Nous assurons la continuité de vos interventions
- 7 jours/7 et 24 heures/24 y compris les dimanches et les jours fériés
- En cas d’absence : nous prévoyons un remplacement de l’intervenant
- Nous réévaluons vos besoins
- Votre référent vous propose une visite de réévaluation de vos besoins chaque année ainsi qu’à tout autre moment sur votre demande
- Nous recueillons votre niveau de satisfaction
- Azur Développement Services recueille votre niveau de satisfaction concernant son offre de service grâce à une enquête anonyme et vous communique les résultats
- Nous restons vigilants
- Les intervenants nous font remonter les événements importants et les informations préoccupantes vous concernant
- Nous mettons tous nos moyens en œuvre pour vous préserver de toute maltraitance ou de violence
